Эффективность коммуникации зависит от понимания фундаментальных психологических принципов, лежащих в основе поведения руководителя. Эти принципы проявляются в различных коммуникативных явлениях.
Основные коммуникативные явления
Заражение: Это бессознательный перенос эмоциональных состояний от одного человека к другому, вызывая цепные реакции в больших аудиториях.
Внушение: Это воздействие на подсознание человека, снижающее его критичность к восприятию информации и делающее ее не поддающейся осмыслению и коррекции.
Убеждение: Это логическое воздействие, направленное на достижение осознанного согласия и понимания информации.
Подражание: Это активное воспроизведение поведения других, являющееся формой давления группы и влияющее на конформизм.
Коммуникативные процессы
Психологические механизмы коммуникативных явлений связаны с конкретными коммуникативными процессами и личностными качествами. К основным процессам относятся:
- Эмпатия: Понимание эмоционального состояния другого человека.
- Идентификация: Представление себя на месте другого.
- Атрибуция: Объяснение причин поведения и высказываний других.
- Аттракция: Эмоциональное отношение к воспринимаемому человеку.
- Аффилиация: Желание включения в группу.
- Фасцинация: Целенаправленное создание контекста для улучшения восприятия сообщения.
Коммуникативные состояния и компетентности
Эффективность коммуникации также зависит от коммуникативного состояния личности (готовности к восприятию и влиянию), компетентности (знания, умения и навыки) и способностей (личностные качества), таких как:
- Экстравертность
- Открытость
- Эмоциональность
- Проницательность
- Адекватная социальная перцепция
Вывод
Понимание и использование коммуникативных явлений, процессов и компетенций позволяет руководителям повысить эффективность своей коммуникации. От их умения применить эти принципы зависит успех в установлении и поддержании контактов, передаче информации и достижении желаемых результатов.
Ключевые особенности коммуникативных явлений
Заражение
- Бессознательный перенос эмоций
- Типично для больших аудиторий
- Вызывает цепные реакции
Внушение
- Воздействие на подсознание
- Снижает критичность восприятия
- Информация приобретает навязчивый характер
Убеждение
- Логическое воздействие
- Достигает осознанного согласия
- Требует самостоятельного вывода со стороны получателя
Подражание
- Активное воспроизведение поведения
- Является формой группового давления
- Способствует конформизму
Эмпатия
- Понимание эмоционального состояния другого
- Основано на эмоциональном отклике
- Повышается при сходстве коммуникантов и схожести их установок
Идентификация
- Представление себя на месте другого
- Включает процессы проекции и децентрации
- Никогда не бывает полной и точной
Атрибуция
- Объяснение причин поведения
- Позволяет осмысливать и интерпретировать коммуникативную информацию
- Основано на рациональном объяснении
Аттракция
- Эмоциональное отношение к другому
- Формирует систему социальных установок
- Влияет на восприятие и общение
Аффилиация
- Желание включения в группу
- Снижает тревогу и повышает групповой комфорт
- Блокада аффилиации вызывает отчуждение
Фасцинация
- Специально организованное воздействие
- Уменьшает потери информации при восприятии
- Создает благоприятный контекст для коммуникации
Коммуникативное состояние
- Готовность к восприятию и влиянию
- Включает рецептивную установку (предвосхищение влияний) и установку на активные действия
Коммуникативная компетентность
- Знания, умения и навыки для эффективного общения
- Обеспечивает результативность коммуникативного процесса
Коммуникативные способности
- Личностные качества, обеспечивающие высокую эффективность коммуникации
- Основаны на коммуникативных процессах и включают такие качества, как экстравертность, открытость, проницательность и др.
А как это устроено у вас?
Короткие психологические тесты с понятным результатом. Около 10 минут, без регистрации.
Пройти тест
Материал носит образовательный характер. Это не диагноз и не замена консультации специалиста.