Типы конфликтных личностей: как их распознать и с ними работать

Введение

Каждый руководитель должен уметь распознавать и работать с людьми, вступающими в конфликты. Психологи выделяют пять основных типов конфликтных личностей:

Типы конфликтных личностей

1. Демонстративный тип – любит быть в центре внимания и иметь высокую самооценку. Им нравится находиться в конфликтах, поскольку это приносит им ощущение удовлетворения.
2. Ригидный (косный) тип – упрямы, чрезмерно обидчивы и подозрительны. Им трудно адаптироваться к изменениям и принимать чужую точку зрения.
3. Неуправляемый тип – постоянно стремятся провоцировать и разжигать конфликты, считая, что только это приносит им удовлетворение.
4. Сверхточный (педантичный) тип – пунктуальны и придирчивы, отчего отталкивают от себя других людей.
5. Бесконфликтный тип – избегают конфликтов, даже когда они неизбежны. Они могут быть хорошими руководителями, но допускают возникновение проблем из-за своих избегающих натур.

Как помочь конфликтным личностям

К конфликтным людям нужно относиться с пониманием и сочувствием. Попытки перевоспитать их силой воли или самоконтролем редко приносят пользу. Настоящую помощь могут оказать только специалисты-психологи.

Установление отношений с людьми в конфликтных ситуациях

Руководителю важно располагать к себе людей, особенно в конфликтных ситуациях. Следует избегать демонстрации превосходства, раздражения, крика и резкой формы разговора.

Советы по построению отношений

• Проявлять искренний интерес и внимание к людям
• Быть приветливым и доброжелательным
• Запоминать имена и информацию о людях
• Терпеливо слушать и проявлять сочувствие
• Не унижать людей, даже если они неправы
• Дать человеку почувствовать его значимость
• Начинать с признания достоинств человека
• Делать критику косвенно
• Избегать споров и придерживаться правил спора

Выход из конфликтных ситуаций

Существуют различные способы выйти из конфликтных ситуаций. Тест Томаса поможет определить наиболее предпочтительный вариант для каждого человека.

Заключение

Изучение типов конфликтных личностей и правил выхода из конфликтных ситуаций поможет руководителям и всем людям эффективно взаимодействовать с окружающими, даже в сложных условиях.

Демонстративный тип

• Ключевые особенности:
• Любят быть в центре внимания
• Высокая самооценка
• Находятся в конфликтах ради личного удовлетворения

Ригидный (косный) тип

• Ключевые особенности:
• Упрямство
• Чрезмерная обидчивость и подозрительность
• Неспособность адаптироваться к изменениям

Неуправляемый тип

• Ключевые особенности:
• Постоянно провоцируют и разжигают конфликты
• Стремление к удовлетворению только за счет конфликтов

Сверхточный (педантичный) тип

• Ключевые особенности:
• Чрезмерная пунктуальность и придирчивость
• Умение отталкивать от себя людей

Бесконфликтный тип

• Ключевые особенности:
• Избегание конфликтов, даже неизбежных
• Хорошие руководители, но могут допускать проблемы из-за своего избегающего поведения