Управленческое общение — это процесс передачи информации с целью оказания управленческого влияния на людей. Существуют три основные формы управленческого общения:
- Субординарная: основана на административно-правовых нормах, используется в отношениях руководителей с подчиненными.
- Служебно-товарищеская: основана на административно-моральных нормах, используется в отношениях между коллегами.
- Дружеская: основана на морально-психологических нормах, возможна между руководителями и подчиненными, коллегами.
Этико-психологические принципы управленческого общения:
- Создание условий для раскрытия потенциала сотрудников: делегирование полномочий, создание подходящих условий труда, оценка и поддержка.
- Принцип полномочий и ответственности: каждый сотрудник должен знать и выполнять свои обязанности.
- Принцип поощрения и наказания: руководители должны вовремя отмечать заслуги и адекватно реагировать на нарушения.
- Принцип рационального использования времени руководителем: расстановка приоритетов и планирование рабочего времени.
Публичные выступления руководителей:
Публичные выступления руководителей могут вызывать волнение и неуверенность. Психологические причины этого:
- Нечеткое понимание цели и путей ее достижения.
- Страх забыть речь или показаться компетентным.
- Негативная оценка аудитории.
- Заниженная самооценка и комплексы.
- Неумение управлять вниманием аудитории.
Для создания привлекательного имиджа оратора важны:
- Внешняя привлекательность (одежда, прическа, манера поведения).
- Установление и поддержание контакта с аудиторией (визуальный контакт, приветствие, улыбка).
- Риторический аспект выступления (выразительность, лаконичность, использование приемов).
Приемы для удержания внимания аудитории:
- Содержательность и качество выступления.
- Возбуждение творческих способностей слушателей.
- Логичная организация.
- Соответствие теме, месту и аудитории.
- Динамичность, эмоциональность.
- Доступность и наличие примеров.
- Яркость и образность языка.
- Использование наглядности и приемов, вызывающих интерес.
Вывод
Эффективное управленческое общение необходимо для успешного выполнения руководителями своих функций. Овладение искусством делового общения, в том числе публичных выступлений, помогает руководителям устанавливать связи, мотивировать сотрудников и достигать поставленных целей.
Ключевые особенности управленческого общения
Формы управленческого общения:
- Субординарная
- Служебно-товарищеская
- Дружеская
Этико-психологические принципы управленческого общения:
- Создание условий для раскрытия потенциала сотрудников
- Принцип полномочий и ответственности
- Принцип поощрения и наказания
- Принцип рационального использования времени руководителем
Психологические причины волнения при публичных выступлениях руководителей:
- Нечеткое понимание цели и путей ее достижения
- Страх забыть речь или показаться компетентным
- Негативная оценка аудитории
- Заниженная самооценка и комплексы
- Неумение управлять вниманием аудитории
Факторы создания привлекательного имиджа оратора:
- Внешняя привлекательность
- Установление и поддержание контакта с аудиторией
- Риторический аспект выступления
Приемы для удержания внимания аудитории:
- Содержательность и качество выступления
- Возбуждение творческих способностей слушателей
- Логичная организация
- Соответствие теме, месту и аудитории
- Динамичность, эмоциональность
- Доступность и наличие примеров
- Яркость и образность языка
- Использование наглядности и приемов, вызывающих интерес
А как это устроено у вас?
Короткие психологические тесты с понятным результатом. Около 10 минут, без регистрации.
Пройти тест
Материал носит образовательный характер. Это не диагноз и не замена консультации специалиста.